2026年3月號義工專題
義工與心理健康 — 挑戰與自我照顧

在香港這個快節奏的城市，義工服務已成為社會運作不可或缺的重要支柱。根據「2025香港義務工作調查」最新公布的2025香港義工指數，指數今年升至100.28，顯示香港的義務工作持續穩步發展。更令人鼓舞的是，香港市民平均每周投入約1.5小時於有組織義務工作，這些數字背後，是一群懷著熱忱服務社會的人。

然而，人們往往只看到義工對社會的貢獻，卻有機會忽略了義工自身的心理健康需求。事實上，義工在助人的過程中，雖可能獲得幸福感、意義感和成就感，也可能面臨嚴重的壓力、情緒耗竭，甚至導致離開服務崗位。不少義工同時兼顧正職、家庭與服務，長期接觸弱勢群體的困境，容易積壓負面情緒。這些挑戰不僅影響義工個人福祉，亦可能造成義工流失，削弱社區服務的持續性。

本期專題聚焦兩個核心面向：(一) 心理健康問題對義工的影響，(二) 義工的自我照顧。我們將結合心理學理論、本地案例及實務建議，協助讀者更全面理解義工心理健康的挑戰。同時，亦希望鼓勵義工與機構共同探索，如何建立更健康、更可持續的義工文化。繼早前《2024年9月號 義工流失與Burnout》專題已探討過預防義工Burnout的策略，包括督導溝通、培訓支援及彈性安排等，本期將在此基礎上，進一步深化討論。

在災難或醫療義工中，替代性創傷尤為常見

研究指出，義工在大型災難後協助受害者時，因反覆暴露於他人創傷經驗，容易引發同情疲勞與替代性創傷，導致情緒和生理上的疲憊。自然災害（如颱風、地震）後，義工透過接觸受災家庭的故事，也可能增加替代性創傷風險，常見徵狀包括睡眠中斷和焦慮上升。替代性創傷與直接創傷不同，它源於「間接暴露」，但影響同樣深遠。若未及早識別，可能演變成長期心理問題，甚至影響義工的持續服務意願。

然而，替代性創傷並非全是負面。 心理學文獻提出「替代性創傷後成長」（vicarious post-traumatic growth）的概念，指出部分助人者能從中獲得正向改變，例如提升個人韌性、同理心與助人動機。保護因素包括：

• 承認創傷經驗
• 減少過度暴露於高壓情境
• 建立同儕支持網絡
• 尋求專業心理支援

這些策略能幫助義工在面對高壓環境時，維持心理健康並持續投入服務。

義工服務中的同理疲勞

同理疲勞在義工服務中是一個日益受到關注的心理健康議題。義工往往以利他主義為動機，長期投入社區援助，透過義工工作尋求意義感與滿足感。然而，當義工持續暴露於高情感需求的情境（如陪伴孤獨長者、支援病患或處理危機個案），若缺乏足夠的組織支援與自我照顧，便容易出現情感耗竭與冷漠。

這種心理狀態不僅影響義工的持續參與動機，也可能削弱義工文化的健康發展。研究顯示，義工在服務過程中常同時經歷同理滿足 (compassion satisfaction) 與同理疲勞的拉鋸：前者帶來投入感與成就感，後者則可能導致冷漠與流失。例如，一位長期陪伴末期病患的義工，可能因反覆目睹死亡與痛苦，而逐漸感到情感麻木，進而質疑自己的貢獻價值。這提醒我們，義工心理健康的維護必須同時兼顧兩者。

成因分析：

角色界線模糊的成因多樣，包括義務工作管理不善、缺乏明確的角色指南、義工個人因素（如過度同理心或利他主義動機），以及服務環境的複雜性。義工容易因反覆接觸高情感需求個案而產生界線混淆，尤其當機構未提供足夠培訓時。此外，義工可能難以拒絕額外需求，進一步模糊界線。除了工作負荷之外，角色衝突亦是引發壓力的主要來源之一，這類價值觀衝突會導致道德困境，進而影響心理健康。

常見症狀：

• 情緒負荷增加，如持續焦慮、內疚感或倦怠（burnout），義工可能因無法滿足所有需求而自責。
• 角色衝突導致的自我懷疑與無力感，義工常質疑自己的貢獻價值，感到無助。
• 對服務動機的動搖或效能降低，原本的熱忱逐漸消退，服務品質下滑。
• 個人生活與服務界線混淆，導致工作-生活失衡，例如義工將服務時間延長至私人領域，影響家庭或休息時間。

這些症狀若長期累積，可能演變為更嚴重的心理健康問題，如壓力症候群或抑鬱傾向，進而增加義工流失率。